Chính sách bảo hành và đổi trả hàng sản phẩm mua tại CNTTShop

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm.

Chính sách bảo hành

1. Trường hợp được bảo hành

- Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
- Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.
Sản phẩm không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

2. Những trường hợp không được bảo hành

- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại CNTTSHop.vn thì CNTTSHop có quyền từ chối bảo hành.

- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

- Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.

- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

- Các loại phụ kiện kèm theo như: Dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.

- Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.

- Những sản phẩm được mua tại CNTTSHop.vn nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành có tính phí cho Quý khách.

Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

CNTTShop hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, cấu hình theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu linh kiện so với mô tả ban đầu.

Khách hàng cần thông báo cho CNTTShop trong vòng 03 – 10 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

2. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong của CNTTShop hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, biến dạng do tác động từ phía người sử dụng.
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu đi kèm.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng tại CNTTShop.

3. Thời gian đổi trả

Thời gian áp dụng đổi trả được quy định như sau:

• 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
• Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

4. Phương thức đổi trả

CNTTShop sẽ hỗ trợ khách hàng theo các phương thức sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng model nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
• Đổi sang sản phẩm khác tương đương theo nhu cầu của khách hàng.
• Hoàn tiền nếu sản phẩm không còn hàng để thay thế.

Thời gian xử lý đổi trả thông thường từ 3 – 10 ngày làm việc sau khi CNTTShop nhận lại sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả được quy định như sau:

• CNTTShop chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm).

6. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ CNTTShop qua hotline hoặc email hỗ trợ.
• Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.
• Gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật của CNTTShop.
• Sau khi kiểm tra, CNTTShop sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Lưu ý: Các chính sách và quy định chung áp dụng trên website này áp dụng từ ngày 01/01/2020, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật các chính sách bán hàng đảm bảo phù hợp với Pháp luật của nhà nước, người tiêu dùng, phù hợp hoạt động TMĐT. Do vậy, rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi đến các chính sách của chúng tôi.